Die Post – schafft alles, was das Herz begehrt

Als einziger Anbieter in Österreich bespielt die Post die gesamte Kette: mit dem Digital Competence Center ACL gemeinsam entstehen E-Commerce Komplettlösungen, die weit über den reinen Paketversand hinausgehen. Fulfillment par excellence.

Traditionell denkt man beim Stichwort „Post“ an den freundlichen Postboten, der einem Briefe und Pakete über-reicht. Natürlich gibt es das auch weiterhin – aber die Dienstleistungen gehen längst darüber hinaus, wie Wolfgang Einer, Executice Vice President Logistics Solutions der Österreichischen Post AG, bestätigt: „Seit 2016 sind wir Miteigentümer der ACL advanced commerce labs. Gemeinsam steuern wir für unsere Kunden Warenmanagementsysteme, Produktinformationen, Bestell- und Bezahlsysteme, Retourenmanagement und mehr – die komplette Palette.“

Als Digital Competence Center unterstützt ACL große Handelshäuser und Markenhersteller in Österreich, Deutschland und CEE beim Aufbau, ReDesign und der Weiterentwicklung digitaler Commerce-System-Landschaften. „Das erklärte Ziel ist, den E-Commerce besser zu machen und Service excellence zu bieten“, so Einer. Als Beispiel nennt er DM Europa, für den ACL den gesamten Onlinehandel steuert.

Post Systemlogistik

Das Full-Service Angebot umfasst die Bereiche E-Commerce, Transport sowie Lagerung der Waren. „Wir haben als erster AutoStore® als Multiuser eingeführt“, erklärt Einer stolz. Dank dieses intelligenten, automatisierten Kleinteilelager- und Kommissioniersystems kann eine Vielzahl an Aufträgen parallel verarbeitet werden. Am Standort Enzersdorf an der Fischa sind die Kapazitäten inzwischen wieder ausgeschöpft, ein Ausbau steht an – und weitere Automatisierung.

„Momentan arbeiten wir daran, das Picking mit Hilfe eines Roboters zu automatisieren, der direkt an den AutoStore® angeschlossen wird. Dabei geht es aber nicht etwa nur um die Effizienz, sondern auch darum, dem Personalmangel entgegenzuwirken“, verrät Einer. Parallel dazu laufen Gespräche, angrenzende Grundstücke zwecks Erweiterung zu erwerben. Die Post Systemlogistik bietet ein breites Spektrum an logistischen Kern- und Mehrwertleistungen zur nahtlosen Optimierung der Logistikprozesse. „Die Post hat das größte und beste Netz zur Paketzustellung in Österreich und bietet auch Value-added-Services an, beispielsweise Same-day-delivery und Retourenaufbereitung“, so Einer. So gebe es etwa Kunden aus der Bekleidungsindustrie, für die retournierte Waren gesichtet, gewaschen, gebügelt und gegebenenfalls sogar repariert werden, indem zum Beispiel fehlende Knöpfe wieder angenäht werden. Schließlich werden sie wieder eingelagert, bis sie erneut bestellt und zum nächsten Kunden versendet werden – ohne jemals direkt zum Kunden zurückzukehren. Einer: „Das Ziel ist eine gesamtheitliche Kreislaufwirtschaft, und wir sind ein Teil davon.“

Post Loop

Anfang 2022 war das Pilotprojekt von dm, INTERSPORT; Tchibo, Thalia und Post für wiederverwendbare und nachhaltige Versandverpackungen für den Online-Handel in aller Munde. Inzwischen ist es still geworden, ist das Projekt gescheitert? „Nein“, antwortet Einer.
„Mit Post Loop bieten wir weiterhin wiederverwendbare Paketverpackungen an. Diese werden gesondert abgewickelt, da die Endkunden eine Art Pfand bezahlen müssen und dieses Geld vom Versender zurückerhalten, sobald sie die Verpackung retournieren.“ Natürlich müssen diese auch separat gelagert werden. „Meiner Meinung nach wird das Thema Versandverpackungs-Wiederverwendung noch stark an Bedeutung gewinnen, da auch die Kunden immer mehr Umweltbewusstsein zeigen“, glaubt Einer.

Erfolgsfaktor ACL

„Für unsere Kunden ist die ACL ein elementarer Bestandteil unserer Dienstleistung, sie ist der optimale Begleiter und Enabler für den Weg in den Onlinehandel. ACL ermöglicht es, die gesamte Wertschöpfungskette abzudecken und zu steuern“, schildert Einer. Durch die wertstiftende Tätigkeit machen den Kunden im Endeffekt mehr Geschäft. Somit professionalisieren wir das E-Commerce-Geschäft unserer Kunden. E-Commerce würde in vielen großen Unternehmen wie eine eigene Filiale behandelt, wobei auf die gesamten Bestände zugegriffen und je nach Kundenwunsch ausgesteuert würde. Einer: „Das geht so weit, dass beispielsweise die Preise mehrmals am Tag adaptiert werden könnten, wenn etwa in einer Region anhaltender Starkregen erwartet wird, werden gezielt Regenschirmkontingente über das Logistikmanagement dorthin geleitet und die Preise entsprechend angepasst.“ Noch würden nicht viele Kunden diese Preispolitik nutzen, aber Einer geht davon aus, dass die KI-gesteuerte Preisgestaltung schon bald weitläufig üblich sein wird.

Wachstumsmarkt Osteuropa

Hinsichtlich der zukünftigen Entwicklung der Post findet Einer klare Worte: „In einigen Branchen werden vermehrt Teile des Fulfillments nach Osteuropa verlegt. Für uns bedeutet das, dass wir diesen Weg mitgehen und in diesen Ländern sowohl organisch, als auch anorganisch zu wachsen versuchen – sowohl mit der Systemlogistik, als auch mit ACL.“

Länder wie Rumänien und Bulgarien würden einen echten Kostenvorteil bieten, obwohl sie EU-Mitgliedsländer sind – zudem wäre es dort auch noch leichter, Personal zu bekommen. Auch die Türkei ist nach wie vor ein interessanter Wachstumsmarkt, weiß Einer: „Gemeinsam mit dem türkischen Paketdienstleister Aras Kargo a.s. (die Post ist mit 80 % Mehrheitseigentümer) sind wir dort Marktführer.“ Generell ist die Österreichische Post im internationalen Vergleich hervorragend aufgestellt, sie nimmt aktuell den zweiten Platz unter allen Postgesellschaften weltweit ein.

Angesichts des boomenden Onlinehandels stehen der Post wohl rosige Zeiten bevor. Ein Paradebeispiel dafür ist auch die innovative Vorzimmerzustellung, über die kürzlich medial berichtet wurde. Aktuell sieht man kaum Werbung dafür – doch warum? Das ist leicht erklärt: „Wir haben in den der ersten 24 Stunden über 2.000 Bestellungen für diesen Service erhalten, der Run ist enorm“, so Einer. Werbung ist also gar nicht mehr nötig. Kein Wunder, denn die Post bringt (auch heute noch) allen was. (RED)

Quelle: LOGISTIK express Journal 3/2024 – Handel & Distanzhandel

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